阿健俾 supervisor 當眾指出份報告有錯,佢面紅晒,即刻頂返:「呢個唔關我事,係你 brief 唔清楚!」
全場靜晒。就算佢有三分道理,嗰句一出,個 supervisor 記住嘅只係「呢條友駁嘴、孭鑊唔起」。
收工佢喺地鐵度諗返,其實佢真係有份做錯。佢輸嘅唔係嗰個 error,係佢守唔住嗰兩秒。
當你俾教授、上司、或者長輩當面批評、鬧、質疑 —— 個火氣衝上嚟嗰一刻。
🚨 EMERGENCY · 出事點算
俾教授／上司鬧
📚 學業／職場 · STUDY-WORK
1情景觸發 · THE SITUATION
虛構示範故事
2SOP 程序 · 照住做
✈ STANDARD OPERATING PROCEDURE
臨場慌張都跟得到 — 由 STEP 1 順住做落去
- 第一步:收。深呼吸、閉嘴兩秒,唔好即刻反應。嗰兩秒,分開咗「情緒」同「你」。
- 抽出事實。對方講嘅有邊部分係啱?就算得三成,先認嗰三成:「你講得啱,呢 part 係我睇漏咗。」
- 分清呢個係批評定人身攻擊。係人身攻擊 / 羞辱 / 不當對待去 STEP 6係針對件事嘅批評去 STEP 4
- 有誤會就之後私下講。唔好當場駁火。揀之後、私底下、心平氣和先澄清:「我想補充下當時嘅情況…」
- 問一句收尾。「咁我下次可以點做好啲?」將一場鬧,變成一次學嘢。記住:佢鬧嗰件事,唔等於否定你成個人。
- 越界就唔好啞忍。如果係人身攻擊、羞辱、不當對待,保留記錄,搵可信嘅大人或 HR 求助 —— 呢個唔係你要獨自食嘅。
3Do's & Don'ts · 心法
✈ DO 要做
- 第一步:收。深呼吸、閉嘴兩秒,唔好即刻反應。嗰兩秒,分開咗「情緒」同「你」。
- 抽出事實:對方講嘅有邊部分係啱?就算得三成,先認嗰三成:「你講得啱,呢 part 係我睇漏咗。」
- 如果真係有誤會,揀 之後、私底下、心平氣和先澄清:「我想補充下當時嘅情況…」而唔係當場駁火。
- 最後問一句:「咁我下次可以點做好啲?」將一場鬧,變成一次學嘢。
✕ DON'T 唔好
- 唔好當場駁嘴、翻白眼、或者「係但你又…」—— 你可能贏咗道理,但輸咗個人畀人嘅印象。
- 唔好將批評當成對你個人嘅否定 —— 佢鬧嗰件事,唔等於佢否定你成個人。分清楚。
- 但如果對方係人身攻擊、羞辱、甚至涉及不當對待,唔好啞忍當學嘢 —— 保留記錄,搵可信嘅大人或 HR 求助,呢個唔係你要獨自食嘅。
4點解 · WHY
俾人鬧嗰刻,個腦會即刻入防衛模式,想證明「唔係我錯」—— 因為認錯好似等於承認自己冇價值。
但收得住嗰兩秒、抽得出邊句係真、認得起自己嗰份,呢種人反而最快得到人信任。
被指正而唔即刻反彈,係一種罕有嘅成熟。肯聽逆耳嘅話,你先聽得到真正幫你成長嗰句。
「我親愛的弟兄們、這是你們所知道的．但你們各人要快快的聽、慢慢的說、慢慢的動怒．」雅各書 1:19
5撞板案例 · CRASH LOG
- 當場頂咗一句返去,全場靜晒,收工先發現自己其實真係有做錯。